Descripción del puesto

Nuestro cliente Financiera OH, líder en su sector se encuentra en la búsqueda de un profesional para el cargo de Researcher quien tendrá como misión realizar las investigaciones cualitativas y cuantitativas para comprender profundamente las necesidades, comportamientos y expectativas de los clientes con relación a nuestros productos y canales de atención. Asimismo, deberá asegurar un soporte administrativo y operativo eficiente para toda la financiera, con el objetivo de optimizar continuamente los procesos y ofrecer el mejor servicio.

Funciones:

1. Investigar y analizar la experiencia de nuestros clientes para identificar tendencias, preferencias y oportunidades de mejora en los diferentes canales de atención.
2. Colaborar con equipos de diseño, desarrollo y experiencia del cliente para traducir los hallazgos en soluciones centradas en el usuario.
3. Identificar los dolores de los Customer Journey Map prioritarios y los insights relacionados.
4. Elaborar reportes y presentaciones con recomendaciones estratégicas basadas en la investigación.
5. Definir user personas basados en datos reales, que sirvan como guías estratégicas para los procesos de diseño y rediseño.
6. Mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado en relación a la mejora en el servicio al cliente.
7. Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por su jefe inmediato superior.

Requisitos

• Experiencia previa: Mínima de un año como Researcher o Customer Experience Analyst o Product Designer orientado a la parte de servicio al cliente
• Conocimientos indispensables: En investigación de usuarios, análisis de datos y estudios de comportamiento.
• Conocimientos deseables: Design Thinking.
• Conocimientos Tecnológicos: Ms Office a nivel intermedio. SQL, base de datos y afines.
• Estudios: Bachiller universitario en Sociología, psicología, antropología, administración de empresas y/o carreras afines.

Beneficios

• En planilla: Régimen general con todos los beneficios de ley
• Contrato indeterminado.
• Utilidades.
• Seguro médico particular: EPS al 80%
• Capacitaciones constantes.
• Modalidad: Trabajo híbrido (3 veces presencial y 2 virtual).
• Beneficios en las marcas del grupo Intercorp (10% de descuento en Promart, Oechsle, Plaza Vea, NGR, Farmacias Peruanas entre otros).
• Grato ambiente laboral y posibilidades de línea de carrera.