Descripción del puesto

Nuestro cliente Financiera OH, líder en su sector se encuentra en la búsqueda de un profesional para el cargo de Service Designer quien tendrá como misión: diseñar y optimizar los procesos de atención con el objetivo de asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes, superando sus expectativas en cada interacción. Asimismo, deberá brindar un soporte administrativo y operativo eficiente para toda la financiera, con el objetivo de optimizar continuamente los procesos y ofrecer el mejor servicio.

Funciones:

1. Crear soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del usuario, asegurando que los procesos y productos financieros sean intuitivos y accesibles.
2. Identificar puntos de contacto críticos a lo largo del Customer Journey y proponer mejoras que optimicen la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
3. Elaborar Customer Journey Maps y Service Blue Print de los procesos intervenido.
4. Analizar métricas de rendimiento de los servicios implementados para asegurar la mejora continua y ajustar procesos cuando sea necesario.
5. Trabajar de manera activa con los diferentes equipos de la compañía, para implementar soluciones de diseño que mejoren la experiencia de nuestros clientes con los diferentes productos y servicios.
6. Priorizar proyectos de mejora en función de su impacto estratégico sobre los indicadores de gestión del área, garantizando un enfoque en las iniciativas que generen mayor valor y eficiencia operativa.
7. Asegurar que los proyectos de rediseño generen un impacto positivo y medible en los indicadores clave de desempeño (KPIs) de la compañía, alineándolos con los objetivos estratégicos y de negocio.
8. Desarrollar manuales y capacitaciones para asegurar el cumplimiento de los procesos trabajados.
9. Elaborar y mantener la documentación detallada de los procesos relevados, asegurando su claridad, accesibilidad y actualización constante para facilitar su implementación y seguimiento.
10.Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por su jefe inmediato superior.

Requisitos

• Experiencia previa: Mínima de un año como Service designer o Analista de Transformación y Mejora o User Experience Designer en empresas diversas.
• Conocimientos indispensables: Service Design, Research, Design Thinking.
• Conocimientos deseables: Customer Experience y Gestión de Proyectos.
• Conocimientos Tecnológicos: Ms Office a nivel intermedio. Base de datos y afines.
• Estudios: Bachiller universitario de las carreras de ingeniería comercial, ingeniería industrial, administración, entre otras afines.

Beneficios

• En planilla: Régimen general con todos los beneficios de ley
• Contrato indeterminado.
• Utilidades.
• Seguro médico particular: EPS al 80%
• Capacitaciones constantes.
• Modalidad: Trabajo híbrido (3 veces presencial y 2 virtual).
• Beneficios en las marcas del grupo Intercorp (10% de descuento en Promart, Oechsle, Plaza Vea, NGR, Farmacias Peruanas entre otros).
• Grato ambiente laboral y posibilidades de línea de carrera.